翡翠坠地现裂纹
赵莉莉是北京一家外企的部门主管，对收藏物件颇为着迷。赵莉莉一直想为自己购买几块成色上佳的翡翠，为此，她没少往珠宝行、首饰店跑。买翡翠是要看缘分的，转了几家店铺，赵莉莉都没有遇到有 "眼缘" 的翡翠。
2013年7月中旬，赵莉莉听说某家大商场的珠宝类商品正在搞活动，优惠幅度很大，她便决定去碰碰运气。到了商场的珠宝专柜，赵莉莉便开始精挑细选起来。她来到美玉公司的专柜时，导购员小余非常热情，一个劲儿地请赵莉莉看看自家的商品。
赵莉莉还真看上了专柜里一个价值7万元的紫罗兰翡翠如意挂件。就在导购员小余去给赵莉莉取挂件的时候，赵莉莉的目光又被展柜里的一块冰种飘花的翡翠观音牢牢地吸引住了。 "这块真美！" 赵莉莉暗暗叹道。就在此时，小余已将如意挂件放到了赵莉莉面前的托盘上，而此时赵莉莉的目光还没有从翡翠观音挂件上收回来呢。机灵的小余见状立马说道： "您眼光真好，那是冰种飘花的，比这如意上好几个档次呢!要不，我拿给您看看？"
征得赵莉莉的同意后，小余便戴着白手套将翡翠观音挂件取出来，以便赵莉莉近距离观赏。这时，意想不到的事情发生了，这块观音挂件竟掉落到了地上。一时间，赵莉莉和小余都愣住了。
小余回过神后马上捡起了观音挂件并仔细检查。在灯光下，小余发现观音佛光处很明显地有了一道裂纹，这对于翡翠来说可是致命伤。小余不由得喊了起来： "这块翡翠标价可是15万元呀！" 闻言，赵莉莉的心一下子揪了起来。
谁担责各执一词
由于这块翡翠价格较高，小余立刻叫来了商场的保安人员。可是，保安人员也不知道如何处理。于是，保安人员与值班民警取得了联系。在商场的保卫室，赵莉莉和小余就翡翠的摔裂过程给出了不同的说法。小余说： "我先把观音挂件从柜内取出放在了托盘上给这位女顾客看，之后，把之前放在托盘上的如意挂件摆回柜台里。等我一抬头，就看见那块观音挂件掉在了地上。我捡起来一看，上面有了一道裂纹。我刚刚跟公司总部联系过，公司回复得由这位女顾客按标价赔偿我们损失。" 赵莉莉一听就急了，她说观音挂件是在双方递送的过程中不慎掉落的： "这事儿即便我有责任，也不应该全都由我承担啊！这位导购也有错。再说了，虽然这挂件标价15万元，但是，真正值多少可不好说。我不同意按标价赔偿！" 虽然双方有一定争议，但经过各方的劝解，美玉公司和赵莉莉最终均同意私下协商解决此事。赵莉莉给小余写了一张字条，内容大致为： "今日在美玉公司专柜摔裂翡翠观音挂件一个（标价人民币十五万元），具体解决方法与美玉公司再商量。" 赵莉莉将字条交给小余后便离开了商场。
此后的一个月，美玉公司和赵莉莉多次就赔偿事宜进行了沟通。但遗憾的是，由于双方的分歧较大，最终未能达成一致意见。无奈之下，美玉公司于8月底向纠纷发生地的法院提起了诉讼，要求赵莉莉赔偿其公司损失15万元。
法院判决责任分担
征得双方同意后，立案法官将美玉公司和赵莉莉共同约至法院进行了诉前调解。
调解法官向赵莉莉解释道，根据国家的法律，损害他人的财物应该予以恢复原状或者折价赔偿。虽然赵莉莉对事情的发生并非出于故意，但是，也应该承担相应的责任。同时，调解法官也对美玉公司提出了建议，作为一家主营玉石产品的公司，在顾客选购这种光滑易碎又价格昂贵的特殊商品时，应该对顾客进行小心拿放商品的提醒。可是，在赵莉莉购买翡翠的过程中，美玉公司并没有尽到此项义务。因此，美玉公司对这件事的发生也负有一定的责任，应该吸取教训，避免损害再次发生。
听了法官的解释，双方情绪略微缓和了一些。对于如何赔偿，经过考虑，美玉公司提出，赵莉莉要么花6万元买走挂件，要么直接赔偿3.5万元。同时，为了证明这块翡翠的价值，美玉公司向法院提供了一份国家珠宝玉石质量监督检验中心出具的《珠宝玉石首饰鉴定证书》。赵莉莉则表示，鉴定证书只能证明翡翠是真是假，不能证明翡翠价值15万元。对于一块有了裂纹的翡翠，自己自然是不想收藏了，赔偿3.5万元也实在接受不了。
"我有不少玉类的藏品，让美玉公司挑选一个作为补偿行不行？" 赵莉莉提出新的调解方案。美玉公司的代理人与公司沟通后，同意看看赵莉莉的藏品。几天之后，赵莉莉带着自己挑选的藏品与美玉公司派来的员工再次来到了法院的调解室。可惜的是，赵莉莉提供的几件藏品都未被美玉公司相中。由于对赔偿款的数额双方争议比较大，立案庭未能就此案调解成功，案件正式进入审理阶段。
10月初，法官根据赵莉莉和美玉公司在损害发生过程中的过错情况综合考虑，判决由赵莉莉向美玉公司赔偿人民币3万元。
案件点评：
这起财产损害赔偿纠纷看似事实简单，法律确认却十分困难。翡翠观音挂件落地究竟是业务员所致还是顾客不慎摔落，这个瞬间发生的事实当事者各执一词，难以辨别。因而，其中的责任也难以判断。
本案中，由于顾客和业务员都未预料到翡翠会不小心落地，一方只顾推销，另一方只顾欣赏，彼此之间面对如此贵重的冰种飘花翡翠观音，竟然一时间忘记了它的娇贵。要知道，无论是推销者还是购买者，均是这个领域里的内行，事情发生在他们之间是一万个不应该，但却发生了!如果交易取决于当事人之间的信赖，解决问题仍然要取决于当事人之间的坦诚。本案被告赵莉莉为解决问题所留下的书面承诺是值得肯定的，其虽未承认翡翠摔落是自己的完全责任，但已直面此问题的存在并非与己无关，只是希望在价格、责任分担方面合理解决，并提出了商场不能免责的辩称理由。
本案认定了双方的责任。严格来说，无论认定哪一方的责任，用证据取胜都很勉强，此案不属于 "小葱拌豆腐一清二白" 的那种案件。本案的焦点是该责任原、被告如何分担。这类案件调解解决是最好的解决办法，因为双方要取得最大限度的谅解才能真正化解矛盾。实践中，这类案件又特别难以调解。原因在于，法官与当事人之间以及双方当事人之间均难以让任何一方妥协，因为让步总要建立在事实的基础上。含混不清的事情该哪一方让步？所以，调解不是和稀泥，事实越清楚的案件越容易调解，事实难以确认的案件取决于双方当事人之间的 经济思维和彼此最大限度的谅解。当发生的问题不清楚时，当事人双方应该把重点放在解决问题上，最大限度地总结经验教训，避免类似问题的再发生。严格来说，本案作出的裁判，在事实确认、责任认定、价格确认等方面进行了综合考虑，法官具有一定的自由心证，也基本符合当事人的期许。
本案的发生也暴露出商场的管理仍需要完善。对商场而言，顾客即上帝，意味着处处为顾客着想，不仅要考虑顾客买到价优质好的商品，而且还要考虑不要给顾客平添不必要的损失。因为顾客也不是故意损坏商品，商场应对顾客做到足够的提醒。
法律不是万能的。虽然它能裁判纠纷，但真正要避免纠纷，还取决于商场和顾客之间良好的愿望得以实现。
中国政府网
冀公网安备13030402000104号
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