北戴河区民政局关于政府门户网站征集工作结果公示

一、民意征集情况：民意活动征集以来，我局收到反馈0条。

二、根据民意征集工作开展情况

我区高度重视养老机构服务质量能力提升工作，已制订《2025年养老服务能力提升工程工作方案》，组织养老机构召开了养老服务能力提升工程专题部署会，致力于提高服务水平，为老年人提供更加优质、舒适、安全的养老环境。

三、服务质量提升工作的具体措施

1. 加强员工培训。一是组织养老机构工作人员参加省级护理员培训，本年度我区4家养老机构共12名护理员报名新增持证养老护理员培训，近三年累计24名护理员参加省级培训；二是组织护理员参加市级培训，本年度我区组织全区40名护理员参加市级护理员培训，三年累计有110名护理员参加了市级培训；三是护理员培训，我局组织基本照护科目和基本职业素养培训，联系培训师资和学习场地，明确了培训人员台账、学习计划及时间安排；四是养老机构培训方面，督促指导各机构开展岗位大练兵活动，根据培训重点开展岗位大练兵培训活动，采取以老带新等多种方式提升养老护理员综合能力，各机构正在开展岗位大练兵内部培训工作。我区逐步建立护理员培训制度，通过邀请行业专家进行讲座和现场指导，包括护理技能、心理健康知识、沟通技巧等提高了护理员的理论水平和实践能力。

2. 优化服务流程。各养老机构对入住、护理、餐饮、娱乐等各项服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高服务效率。 建立服务质量反馈机制，及时了解老年人的需求和意见，对服务流程进行调整和改进。

3. 完善设施设备。我区指导养老机构对硬件设施进行升级改造，如更新房间家具、改善卫生间设施、增加无障碍通道等。引进先进的医疗设备和康复器材，为老年人提供更好的医疗和康复服务。 加强对设施设备的维护和管理，确保其正常运行和安全使用。

4. 丰富服务内容。根据老年人的兴趣爱好和需求，开展多样化的文化娱乐活动，如书法绘画、音乐舞蹈、手工制作等。提供个性化的服务，如定制特殊饮食、安排专人陪伴等。

通过养老机构服务质量提升工作，我区养老机构在服务水平、管理水平、设施设备等方面都取得了显著的成效。但我们也清醒地认识到存在的问题和不足，将继续努力，不断改进和完善服务，为老年人提供更加优质、贴心、专业的养老服务，让老年人安享幸福晚年。